Informativa sui Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti.

⚠️ Condizioni fondamentali per il Reso

Trattandosi di prodotti cosmetici e fragranze per l'ambiente, per motivi igienici e di tutela della salute non possiamo accettare resi di articoli che siano già stati aperti o parzialmente utilizzati.

Per poter effettuare il reso, i prodotti devono rispettare tassativamente le seguenti condizioni:

Devono essere completamente integri, sigillati e nella loro confezione originale.
Non devono essere stati aperti, manomessi o testati (i bastoncini dei diffusori non devono essere stati bagnati o inseriti nella fragranza).
Il sigillo di garanzia o la pellicola protettiva (se presenti) non devono essere stati rimossi.

🔄 Come richiedere un Reso: la procedura passo dopo passo

Invia la richiesta: Prima di rispedire la merce, invia un'email a info@poesia21.com oppure un messaggio WhatsApp al numero 3474873461, indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.
Prepara il pacco: Riponi i prodotti integri e sigillati nella loro scatola originale (o in un imballo altrettanto sicuro) per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Spedisci i prodotti: Spedisci il pacco al seguente indirizzo di consegna: Poesia21

Via Pietro Mascagni 11, 50013 Campi Bisenzio (Firenze)

Nota: Come previsto dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a totale carico del cliente. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Poesia21 non è responsabile per lo smarrimento o il danneggiamento dei pacchi inviati dal cliente.

💳 Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta che il pacco sarà rientrato presso il nostro laboratorio, il nostro team verificherà l'integrità dei prodotti e la conformità alle condizioni di reso sopra elencate.

Esito positivo: Riceverai un'email di conferma e procederemo al rimborso totale dell'importo dei prodotti restituiti entro 7 giorni lavorativi.
Metodo di accredito: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto (Carta di Credito, PayPal, o tramite lo storno delle rate se hai utilizzato Klarna).

🛠️ Prodotto danneggiato o difettoso?

Lavoriamo con la massima attenzione, ma se un prodotto dovesse arrivarti danneggiato a causa del trasporto o dovesse presentare un difetto di conformità, non preoccuparti: ce ne occupiamo noi.

Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@poesia21.com inviandoci una foto del danno. Provvederemo a rispedirti il prodotto sostitutivo a nostre spese nel più breve tempo possibile.